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區政務服務辦:創新推出“晨會”制度 提升窗口服務效能
2019年11月20日 16:40:07  來源:本站原創 編輯:周鉉 責任編輯:孫振營

重慶綦江網消息(特約通訊員 段貴華)區政務服務辦結合“不忘初心,牢記使命”主題教育,創新管理,推出窗口“晨會”制度,助力行政審批工作提質增效,提升對外形象。

據悉,該辦將晨會流程模式化,分為“規范著裝列隊、統一問候、儀容儀表互查、服務規范展示、上周工作小結、本周工作安排”等規范化的流程。并把窗口“晨會”制度納入窗口管理和月評比、年考核內容,與其他業務工作同部署、同檢查、同考核、同評比。

該辦將入駐市民服務中心的255個窗口、350名窗口工作人員,按辦公區域,編成9個組,明確了正副組長,負責統一召開晨會。晨會在每周一早晨上班前召開,會議時間一般10分鐘,原則上不超過20分鐘。晨會上,窗口工作人員整齊列隊相互檢查對方發型、妝容、衣著等,及時糾正問題,隨后當班執勤組長對本組各窗口上周工作進行總結點評,提出本周工作要求。

“晨會制度實施以來,有效地促進了服務效能提升?!痹撝行南嚓P負責人說,10月以來,通過實施“晨會”制度,確保了窗口工作人員在工作時間著裝統一、儀容儀表端莊、辦公桌面整潔、精神狀態飽滿、服務用語文明禮貌?!俺繒彪m然時間短、但見效快、靈活性強,有效避免了傳統會議場所固定、耗時長等弊端,既解決了窗口工作人員學習任務重、時間緊的問題,又強化了服務廳窗口人員責任意識、服務意識 ,提升了窗口人員業務素質,增強了窗口服務團隊的向心力和凝聚力,極大促進了窗口人員服務效能的提升。

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